PERSONAL DATA · 档案库 v2.3
个人信息说明
你在火博体育手机端提交一条球队资料补充，或者往客服邮箱发一封纠错来信，都会留下一些信息。下面把你交出去的内容、我们用它们做什么、留多久、会不会给别人，以及你想查、想改、想删时该怎么开口，一次讲清楚。
我们会收集哪些信息
信息主要来自两处：手机端的反馈入口，以及客服邮箱里收到的来信。两种情况都只涉及你主动写下的内容，具体是这些。
- 联系方式 你在反馈里留下的邮箱或手机号，只用于把处理结果回给你。只想说明情况、不需要回音的，可以不填。
- 反馈正文 你描述的球队资料补充、数字错误、页面打不开之类的情况，以及涉及的联赛、轮次、球队名称。
- 截图 你在手机端上传的页面截图，画面里可能带有积分位置、净胜球数字或某轮赛程与裁判名单。
- 来信信息 发到客服邮箱的发件地址、邮件正文与附件。
- 提交环境 提交时间与所在页面地址，用来快速定位你反馈的位置。
反馈通道不会收集你的账号资料或支付信息，也不会读取手机定位。
这些信息用来做什么
你写来的东西会用在四件事上，不做别的用途。
- 修正档案 校对球队沿革、主场信息、球员条目与赛季数字，把你指出的错误改回正确值。
- 回执通知 改动完成后，用你留下的联系方式告诉你改了什么、什么时候生效。
- 改进内容 看哪一类问题被反复提起，安排下一轮的整理重点，比如某个联赛的赛程信息或裁判名单排版。
- 数量统计 统计每轮反馈的总量与分布，判断各联赛专题受关注的程度。
你的邮箱和手机号不会收到推广短信、营销邮件或与反馈无关的联络。
保存期限与安全措施
不同内容的保存时间不一样，保存期内只有相关岗位能看到。
- 反馈记录 从处理完成之日起保存 12 个月，含联系方式与正文。
- 邮件往来 保存 24 个月，便于同一问题前后对照。
- 截图附件 跟随反馈记录一起清理，最长不超过 12 个月。
- 查看权限 仅客服与档案编辑岗可打开，账号分级授权，每次查看都会留下记录。
- 权限回收 人员离岗或合作项目结束时，当天收回访问资格。
到期之后怎么清理
保存期到点的记录由系统批量删除，截图同时从存储中移除；备份里的残留副本在 30 天内随备份轮转覆盖。
如果你在保存期内要求删除，我们在 5 个工作日内处理完成，并回信确认。
你可以怎么行使权利
下面四件事都可以直接发邮件到客服邮箱办理，标题写「个人信息」两个字，我们会优先分到专门的同事手上。
- 查询 想知道自己提交过什么，回信说明大致时间或联赛范围，1 个工作日内把对应记录回给你。
- 更正 联系方式写错、反馈内容需要补充，写清楚要改的位置即可，改完会再确认一次。
- 删除 要求删掉某条反馈及随附截图，删除完成后原内容无法找回。
- 撤回同意 不想再收到回执，随时说一声，我们停止联络并同步清理你的联系方式。
一般 1 个工作日内回复；需要跨岗位确认的，最长不超过 5 个工作日。对结果有异议，在回信里说明，我们会另排一次复核。